Chapitre 18: La recherche de l'amélioration de la performance comporte-elle des risques?

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PLAN: La recherche de l'amélioration de la performance comporte-elle des risques?

La manière d'appréhender le risque:

  • La notion de risque.
  • Le facteur de risque.

L'identification des facteurs de risque externes:

  • La diminution de la demande.
  • Le cycle de vie du produit.
  • Les risques liés à l'approvisionnement.

La gestion des facteurs de risque internes:

  • Les décisions pour réduire les risques.
  • Les probabilités associées aux événements.

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SYNTHESE: La recherche de l'amélioration de la performance comporte-elle des risques?

L'amélioration de la performance nécessite de prendre en compte le facteur temps mais aussi le facteur risque. En effet, les prévisions réalisées reposent sur des événements aléatoires, c'est-à-dire qui ne se produiront pas de façon certaine. Le futur est source d'incertitude.

La manière d'appréhender le risque:

Le risque est favorisé par la présence de certains éléments aggravants.

La notion de risque.

Le risque est une menace potentielle. Il est représenté par un événement dont la manifestation est incertaine. S'il apparaît, cet événement va dégrader une ou plusieurs ressources de l'organisation, affectant sa capacité à atteindre ses objectifs.

Lors du lancement d'un nouveau produit, si un dysfonctionnement apparaît, il risque de dégrader l'image de marque de l'entreprise et, par ricochet, toute sa performance commerciale.

Le facteur de risque.

Le facteur de risque est un élément présent susceptible de favoriser l'émergence du risque, c'est-à-dire la survenance de l'événement tant redouté.

Le risque d'accident du travail est d'autant plus élevé que l'entreprise fait régulièrement travailler son personnel sur des échafaudages.

L'identification des facteurs de risque externes:

Les risques liés à un événement extérieur s'imposent à l'organisation, qui ne peut que les subir.

La diminution de la demande.

Il est particulièrement compliqué d'anticiper le volume des ventes à venir. En effet, la demande dépend de nombreux paramètres, souvent difficiles à apprécier. Ainsi, l'apparition d'un nouveau concurrent, la réduction du pouvoir d'achat des clients, les conditions météorologiques. peuvent dégrader sensiblement la demande.

L'ouverture d'un second magasin de sport dans le centre-ville a considérablement réduit la fréquentation du premier commerce.

Le cycle de vie du produit.

Après une phase de recherche, le nouveau produit est lancé sur le marché. De plus en plus de clients le découvrent et sa part de marché prend de l'importance. Son marché se stabilise par la suite et le produit devient mature. Après une certaine période, il devient obsolète, c'est-à dire qu'il est dépassé technologiquement et il disparaît. Cette succession d'étapes représente le cycle de vie du produit, qui est plus ou moins long selon sa nature.

Dans le domaine informatique, du fait des innovations constantes, l'obsolescence du matériel est très rapide. Cela pose alors le problème de l'écoulement des produits déjà fabriqués.

La disparition d'un produit peut être la conséquence d'une rupture technologique. Il s'agit de l'introduction d'une innovation technologique radicale, c'est-à-dire d'un procédé profondément différent de celui ou ceux existant jusqu'alors.

Disparition du téléviseur à tube cathodique depuis la mise au point des écrans plats (LCD, plasma, LED).

Les risques liés à l'approvisionnement.

Pour réaliser son activité, l'organisation sollicite ses fournisseurs. Elle est confrontée à une question majeure: quelle quantité commander pour réduire les coûts tout en évitant la rupture de stock?

Le risque de rupture:

Toute organisation cherche à minimiser ses stocks. Un grand nombre d'entreprises fonctionnent à flux tendus: commander uniquement les quantités nécessaires en fonction des besoins évite une dépense trop importante. En revanche, ce procédé expose l'organisation à un autre risque: le retard de livraison. En effet, le fournisseur peut rencontrer des problèmes de transport ou être lui-même en rupture de stock.

L'atelier de fabrication est arrêté faute d'approvisionnement suffisant.

Pour éviter cette situation, l'organisation adopte un stock minimum qui tient compte des délais de livraison habituels. Il est recommandé de prévoir également un stock de sécurité pour absorber un éventuel retard de livraison.

Le risque financier:

Pour éviter le risque de pénurie, l'organisation peut commander de grandes quantités. En revanche, le fait de disposer de stocks importants l'expose à un autre danger potentiel: la dégradation de sa trésorerie. En effet, l'organisation doit régler ses factures d'achat et financer des espaces de stockage.

La gestion des facteurs de risque internes:

Les risques internes sont propres à l'organisation. Elle peut donc tenter de les maîtriser.

Les décisions pour réduire les risques.

Le gestionnaire doit être capable de bien évaluer le(s) risque(s) lié(s) à sa décision en comparant, d'un côté, le gain espéré, et, de l'autre, la possibilité de perte et/ou la menace d'une évolution défavorable.

Pour autant, la performance de l'organisation ne se fera pas sans prise de risque. En effet, si l'organisation ne se met pas en danger, elle ne peut pas croître correctement dans une société en constante évolution. Le risque est donc présent, il peut être un atout, à condition d'être bien géré.

Le risque de rupture:

La prévention des risques peut s'avérer efficace. L'objectif est d'agir, à titre préventif, sur les facteurs de risque afin d'empêcher l'apparition du danger potentiel.

Pour limiter le risque d'impayés chez les clients, il a été décidé d'exiger un paiement comptant pour chaque nouveau client, en refusant tout délai de paiement.

Répartir les risques:

Enfin, il est possible de répartir le risque en le transférant sur d'autres activités ou différents partenaires (fournisseurs, clients.).

Il peut être risqué de ne travailler qu'avec un nombre réduit de clients car la perte d'un client aura de lourdes conséquences pour l'entreprise.

Les probabilités associées aux événements.

Il est possible de guider la prise de décision en faisant appel aux probabilités. Cette technique permet de mesurer les chances que le projet fonctionne correctement.

L'arbre de décision est un outil simple d'aide à la décision.

L'arbre de décision permet de formaliser et de visualiser les différentes situations qui se présentent au décideur, avec leurs probabilités respectives.

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