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Chapitre 8: Motivation des salariés et culture d'entreprise,

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PLAN: Motivation des salariés et culture d'entreprise

La motivation des salariés

  • Motivation et performance.
  • Les besoins des salariés, fondements de la motivation.
  • La diversité des facteurs de motivation.

La culture d'entreprise, facteur de motivation

  • Qu'est-ce que la culture d'entreprise?
  • La culture d'entreprise, source de motivation.

Enseignement et formation pédagogiques

SYNTHESE: Motivation des salariés et culture d'entreprise

L'entreprise ne serait rien sans les hommes qui la composent. En effet, les salariés constituent les ressources humaines de l'entreprise, indispensables à son fonctionnement et à la mise en œuvre de sa stratégie. Ainsi, leur comportement, notamment leur motivation, détermine sa réussite. Au-delà des conflits d'intérêts, l'entreprise se doit de fédérer. Dépassant l'individualisme, elle doit véhiculer des valeurs communes à tous ses salariés, constituant une véritable culture d'entreprise.

La motivation des salariés

Motivation et performance

Qu'est-ce que la motivation?

La motivation est un phénomène psychologique complexe. Motiver consiste à créer chez un individu les conditions qui le poussent à agir. La motivation est une force intérieure, une énergie qui pousse l'individu à atteindre ses objectifs. Le salarié, comme le sportif, a besoin de cette motivation pour être performant.

La motivation s'appuie sur quatre éléments de base:
  • Un ou des déclencheurs de motivation (un acte qui incite à agir);
  • Une direction (un but à atteindre);
  • Une intensité (des efforts nécessaires pour atteindre le but);
  • La persistance du comportement (la continuité dans les efforts).

La motivation est subjective car elle est propre à chaque salarié: certains seront très motivés, d'autres moins; certains seront stimulés par le salaire, d'autres par la possibilité d'évoluer dans l'entreprise.

A contrario, un salarié démotivé n'a plus le goût au travail. Il s'en désintéresse. Son travail est devenu purement alimentaire. La démotivation se manifeste par différents signes: l'absentéisme, la dégradation de la qualité du travail, la perte de productivité, le refus d'adhérer aux valeurs de l'entreprise. Dans tous les cas, plus un salarié est démotivé, moins il est performant pour son entreprise.

Motiver pour performer:

Le lien entre la motivation des salariés et la performance de l'entreprise est aujourd'hui évident. La motivation des salariés permet à l'entreprise d'être performante, c'est-à-dire d'être capable d'atteindre ses objectifs (efficacité) et d'améliorer le rendement des moyens mis en œuvre (efficience).

C'est le manager qui, dans sa fonction d'encadrement, a la mission de motiver les hommes. Il doit donc:
  • Prendre conscience de son impact sur les comportements de motivation des salariés qu'il dirige;
  • Adopter des pratiques communes de management (culture managériale), ce qui se réalise essentiellement dans les grandes entreprises.

Les besoins des salariés, fondements de la motivation

Selon certains auteurs rattachés à l'École des relations humaines – courant de pensée centré autour de l'homme et contestataire de la théorie taylorienne –, les besoins des salariés constituent le point de départ de toute politique de motivation.

L'idée principale est la suivante: un salarié est motivé si l'entreprise arrive à concilier ses propres objectifs et les aspirations de ses salariés.

La pyramide des besoins de Maslow:

Selon le psychologue américain Abraham Maslow (1908-1970), tout individu, notamment l'homme au travail, cherche à satisfaire les besoins d'un niveau donné avant de penser à satisfaire les besoins immédiatement supérieurs: par exemple, si le salarié n'a pas satisfait ses besoins physiologiques, il ne peut satisfaire ses besoins de sécurité.

L'analyse bifactorielle d'Herzberg:
Frederick Irving Herzberg (1923-2000) a analysé les facteurs de satisfaction au travail et les a classés en deux catégories:
  • Les facteurs d'hygiène ou de conditionnement (bruit, chaleur, salaire, statut, relations humaines), qui ne motivent pas fondamentalement l'individu mais qui permettent d'éviter l'insatisfaction au travail;
  • Les facteurs moteurs ou valorisants (évolution de carrière, responsabilités, autonomie), qui permettent la satisfaction au travail et la motivation des individus. Une fois les facteurs d'hygiène comblés, ces facteurs moteurs peuvent entrer en jeu pour générer un meilleur rendement du salarié.
La théorie de Vroom, ou théorie VIE:

Le chercheur canadien Victor Vroom (1932-) étudie les liens entre le management et la psychologie.

Pour déclencher sa motivation, le salarié doit répondre cumulativement à trois interrogations:
  • Quel niveau puis-je atteindre, que suis-je capable de réaliser? Cette confiance en soi est déterminante dans la motivation. C'est l'expectation, c'est-à-dire ce que l'individu attend de ses propres efforts.
  • Que vais-je obtenir par ma performance? Le travail fourni doit mener à une rétribution correspondant à l'effort. C'est l'instrumentalité, c'est-à-dire ce que l'individu attend comme récompense à son travail.
  • Quelle valeur accorder aux avantages obtenus? Il faut que les satisfactions retirées aient une réelle valeur aux yeux du salarié. C'est la valence, c'est-à-dire la considération que l'individu perçoit de la récompense obtenue par rapport à son travail.

Selon la théorie des attentes de Vroom (ou théorie VIE), la motivation résulte de la combinaison entre ces trois composantes: Motivation = Expectation × Instrumentalité × Valence Autrement dit, un salarié est motivé s'il sait qu'il est capable de fournir le travail demandé (expectation), que son travail sera récompensé (instrumentalité), à la juste valeur espérée (valence).

La diversité des facteurs de motivation

Les facteurs de motivation sont des leviers qui vont permettre de déclencher et d'entretenir chez le salarié cette énergie qui conduit l'organisation toute entière à la performance. Ils sont très variés. Les entreprises choisissent les facteurs de motivation à mettre en œuvre en développant des politiques de motivation.

La culture d'entreprise, facteur de motivation

Qu'est-ce que la culture d'entreprise?

La culture d'entreprise est un concept abstrait difficile à percevoir. Elle peut être définie comme un ensemble de valeurs partagées par les membres d'une entreprise.

Elle se manifeste par différentes signes: des symboles, des rites, des mythes, des tabous, des habitudes de travail.

La culture d'entreprise, source de motivation

Impliquer pour motiver:

La culture d'entreprise permet de créer des conditions favorables à l'implication des salariés. Affichant des valeurs communes, elle crée une cohésion dans le groupe, propice au développement de la motivation, qui elle-même contribue à la performance de l'entreprise.

Concilier les parties prenantes:

L'entreprise met en présence des parties prenantes (salariés, syndicats, direction, actionnaires) qui, malgré leur attachement à la même organisation, ont des objectifs divergents. Le salarié souhaite accroître son salaire ou obtenir une promotion, les actionnaires visent une augmentation de leurs dividendes, les dirigeants surveillent la rentabilité et la pérennité de l'entreprise. L'entreprise apparaît, paradoxalement, comme un lieu de conflits où le consensus est, cependant, indispensable sur la performance et de la pérennité de l'organisation.

Dans la théorie du décideur politique (1963), Cyert et March reprennent l'idée que les individus liés à l'entreprise poursuivent des buts personnels et souvent divergents. Cependant, tous ces individus ont intérêt à ce que l'entreprise soit performante et pérenne. D'où la nécessite de rechercher un compromis acceptable pour servir tous ces intérêts divergents.

La culture d'entreprise, qui permet de réunir autour de valeurs communes, facilite la recherche de ce terrain d'entente: au nom d'une certaine cohésion, chacun sera prêt a faire un effort. Ainsi, la culture d'entreprise permet cette réconciliation.

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